ASC Lösungen im Überblick

Erfassen von Daten
Die gesamte Kommunikation über Telefon, (TDM oder IP), e-mail, web-chat, Funk und Fax , sowie Bildschirminhalte und CTI-Informationen werden aufgezeichnet:

• Plattform-unabhängig
• Auf Anforderung, komplett oder selektiv
• Ausfallsicher
• Manipulationssicher

Business Intelligence
Fortschrittliche Applikationen stellen Informationen zur systematischen Analyse eines Unternehmens zur Verfügung. Business Intelligence Applikationen identifizieren Faktoren, die das Geschäft entscheidend beeinflussen.
Business Intelligence Applikationen von ASC umfassen:

• Content Analysis
• Keyword Spotting
• Speaker Recognition
• Emotion Detection
• Customer Feedback

Performance Improvement
Die gewonnenen Erkenntnisse in Form von umfangreichen Reports bilden die Basis für operative, taktische oder strategische Entscheidungen hinsichtlich

• Training
• E-Coaching
• Kostenmanagement
• Personalmanagement

Offene Architektur
Alle ASC Applikationen basieren auf einer offenen Architektur, die Integrationen in die Infrastruktur des Kunden auf höchstem Niveau sicherstellen. Anwendungsbeispiele, die diese Integrationen erfordern, sind zum Beispiel:

• On-Demand Services (ODS)
• Workforce Management
• Customer Relationship Management
• E-Mail Response Management