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28.11.2014
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NEU 2015: C4B XPhone Connect

Voxtron agenTel Contact Center

intelligente Rufweiterleitung 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.


agenTel ist eine softwarebasierte Contact Center-Lösung, die Ihnen die Möglichkeit bietet, sehr kosteneffektiv modernste Technologien in Ihrem Unternehmen zu nutzen.

agenTel nimmt Ihre eingehenden Anrufe, Faxe und E-Mails entgegen und leitet sie - je nach den Bedürfnissen Ihrer externen Kontakte und den Kenntnissen Ihrer Mitarbeiter - an den jeweils am besten geeigneten Mitarbeiter weiter – und dies sogar 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche.

agenTels Outbound-Kampagnen ermöglichen Ihnen - mit oder ohne Integration zu CRM Systemen (z.B. Microsoft Dynamics) - Ihre Kunden automatisiert zu erreichen. Kombiniert mit Tools wie AgentGuide (Gesprächsleitfaden) oder InfoManager (Informationsversand) steigern Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeiter und zeigen sich dem angerufenen Gesprächspartner gegenüber kompetent und professionell. Mit den Predictive- oder Preview-Lösungen, die nicht nur für die klassische Outboundbranche zum Einsatz kommen, hat Voxtron eine integrative Lösung entwickelt, um innerhalb eines einzigen Systems zu den Inbound-Kontakten (Anruf, Fax, E-Mail, SMS) auch den Outbound-Bereich anzubieten. Fragen Sie direkt nach den neuen Modulen von Voxtron!

Wenn ein Anruf oder eine E-Mail eingeht, erhält der Mitarbeiter umgehend alle relevanten Information in Bezug auf diesen Kontakt. Auf diese Weise verbessert agenTel das Verhältnis zu den Kunden, indem die richtige Person schneller antwortet. Durch automatisierte Telefondialoge mit der Möglichkeit von Auskünften, Datenbankanfragen, Voice-Mail usw. kann zudem ein perfekter Service auch bei Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten gewährleistet werden.

'Sehr komfortabel - Skalierbar und flexibel - Sehr hohe Kompatibilität mit den meistverbreitetsten TK-Anlagen und Datenbanken - Integration mit vorhandener CRM-Software möglich.'

Die Vermittlung eingehender Anrufe, Faxe und E-Mails an die Mitarbeiter ist entscheidend für ein gut funktionierendes Contact Center. Wertvolle Aufträge können verlorengehen, wenn Anrufer zu lange warten müssen, oder die Bearbeitung von E-Mails und Faxen zu lange dauert. Anrufer werden ungehalten, wenn ihr Anruf zu einem falschen Mitarbeiter, der beispielsweise nicht die richtige Sprache spricht oder das nachgefragte Produkt nicht kennt, weitergeleitet wird.

Der Routing-Mechanismus von agenTel basiert auf skill-based Routing, dem Verteilen der Anrufe und Mails auf den jeweils am besten geeigneten Mitarbeiter, in Kombination mit zeitabhängigem und agentenabhängigem Routing. Handelt es sich bei dem Anrufer z.B. um eine spanisch sprechende Person, die wegen eines technischen Problems anruft, dann wird ihr Anruf an den Mitarbeiter weitergeleitet, der über gute technische Fachkenntnisse verfügt und die spanisce Sprache beherrscht, und der am längsten kein Gespräch erhalten oder keine Mail bearbeitet hat. So wird neben der "richtigen" Verteilung der eingehenden Anrufe und Mails gleichzeitig eine "faire" Verteilung innerhalb der im Contact Center arbeitetenden Mitarbeiter gewährleistet.

Außerdem verfügt agenTel über eine Reihe von Statistik-Tools, die es Ihnen erlauben, das Telefon- und Mail-Aufkommen in Ihrem Unternehmen zu überwachen und zu organisieren. Die statistischen Daten können auf dem Bildschirm angezeigt und z. B. für Analysen in andere Softwareprogramme wie MS Access, MS Excel oder Crystal Reports exportiert werden. Die kostenlos enthaltenen Software-Wallboards sorgen zudem für eine perfekte Echtzeit-Übersicht

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