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Neuvorstellung: tetronik Classic DAKS Version 7.6x

DVND / 29.12.2011

teronik DAKS Softwareversion 7.6x

tetronik stellt Anfang Dezember 2011 die Softwareversion 7.6x vor mit der ab sofort auch alle Classic DAKS generell derausgeliefert werden.

Obwohl in diese Version wieder viele Innovationen eingeflossen sind, bleibt die Siemens-Produktbezeichnung unverändert. D. h. DAKS als Siemens-OEM-Produkt wird nach wie vor als OScAR-Pro V3 R2 vermarktet.

tetronik DAKS (Classic) Alarmserver
Siemens OpenScape Alarm Response (OScAR-Pro V3 R2)

Neuheiten in der tetronik DAKS Version 7.6x

• DAKS unterstützt jetzt auch direkt angeschaltete SIP-Endgeräte (z. B. die neuen ATEL-IP-Sprechstellen oder μDAKS-basierte ELA-Koppler und die Kopplung an eine VoIP-Unteranlage via SIP-Trunk (z. B. eine Rufanlage im Krankenhaus).

• Neben den bekannten vier Applikationen 'Rundrufe/Alarmierungen', 'Not- und High-Perfomance Telefonkonferenzen', 'Anwahlprofile' und 'Infotelefon' gibt es nun zwei zusätzliche Applikationen:
  - 'Intelligente Anwahl' (Siehe unten)
  - 'Gateway'. (Siehe unten)

• DAKS unterstützt jetzt auch das neue Ascom-WLAN-Telefon i62 inkl. OAP-Datenkommunikation

• Das VoIP-Trunking ist erheblich erweitert worden.

• Eine Operator-Auto-Log-Off-Funktion verhindert, dass ein Operator versehentlich eingeloggt bleibt.

• Die Pageranwahl wurde erweitert hinsichtlich der Parametrierbarkeit von Abschlusszeichen, Pausen und MFV-Ausgaben.

• Schwedische Sonderzeichen werden nun unterstützt.

• Ad-hoc-Ansagen können jetzt bis zu 1 Minute lang sein (bisher 30 Sekunden).

• DAKS unterstützt jetzt 4 Rufnummern pro Teilnehmer auch bei Konferenzen (bisher nur bei Rundrufen).

• Das 'Performance-Package' enthält jetzt zusätzlich die zweistufige Quittierung (die bisherige separate Preisposition entfällt) und die parallele Anwahl aller (bis zu 4) Rufnummern eines Konferenzteilnehmers.

• Wenn DAKS mit Text-to-Voice-Funktionalität ausgestattet ist, dann steht diese nun automatisch auf allen Datenschnittstellen zur Verfügung (die separaten Datenschnittstellen-Lizenzen entfallen).

• Die Rundruf-Zusatzfunktion 'E-Mail-Versand' wurde um das Versenden ausführlicher Rundrufprotokolle erweitert.

• Mit einer neuen Zusatzfunktion kann der Operator nach Rundrufauslösung vor der aktiven Anwahl gezielt Rundrufteilnehmer selektieren/deselektieren und so nur den aktuell erforderlichen Teil der Gruppe alarmieren.

• Eine neue Zusatzfunktion ermöglicht innerhalb von Rundrufgruppen die Definition von "Funktionen". Damit können Rundrufe definiert werden, bei denen DAKS versucht, alle benötigten "Funktionen" zu erreichen und dabei zunächst die Hauptverantwortlichen, und nur bei deren Nichterreichbarkeit einen Stellvertreter. Dies macht in vielen Fällen die Bildung komplexer DAKS-Szenariengruppen überflüssig.

• Die Zusatzfunktion 'Mandantenfähigkeit' wurde erweitert um ein Ressourcenmanagement für die Verteilung der DAKS-Ressourcen auf einzelne Mandanten; pro Nutzergruppe lässt sich nun die max. Anzahl Teilnehmer, Rundrufe, Konferenzen und Anwahlprofile festlegen.

• Die Rundruf-Zusatzfunktion 'GSM-SMS' unterstützt jetzt auch das Versenden des Rundruf-Gesamtergebnisses per SMS-Nachricht.

• Die Ekahau-Kopplung bewertet nun auch das Ereignis und aktiviert ereignisabhängig unterschiedliche Rundrufe.

• Meet-me-Konferenzen, in die Teilnehmer ohne PIN-Eingabe eintreten, können so eingerichtet werden, dass nur Teilnehmer mit CLI zugelassen werden (zur Identifikation).

• Die Teilnehmeranwahl im ESPA-X-Transparentmode unterstützt nun auch Alarmfeatures (Option).

• Wenn ein Notrufmedaillon einen Alarm auslöst, kann automatisch das diesem Medaillon zugeordnete Telefon zurückgerufen werden.

• Die Personensicherung beinhaltet nun mindestens die Überwachungsmöglichkeit von 10 Teilnehmern (bisher 6) und kann jetzt wesentlich preiswerter in 10er-Schritten (bisher 1er-Schritte) erweitert werden.

Neue DAKS-Applikation 'Intelligente Anwahl'

Die Applikation 'Intelligente Anwahl' ermöglicht das Anrufen mit Sonderfunktionen. Unterstützt werden drei verschiedene Funktionen (zwei davon gleichzeitig in einem Server):

• Anrufe mit besonderen Leistungsmerkmalen
  In diesem Mode werden nur Zielteilnehmer, die in  einer Whitelist stehen, mit einstellbaren Anwahlfeatures (wie z. B. Nottrennen) angerufen; alle anderen werden hingegen normal angerufen. Diese Funktion ist beispielsweise für Unternehmen interessant, die die besonderen Anwahl-Leistungsmerkmale nicht generell, sondern nur in Richtung bestimmter Teilnehmer freigeben wollen, und die darüber hinaus eine einfache Möglichkeit haben wollen, die Whitelist und/oder die eingestellten besonderen Möglichkeiten bei der Anwahl zu modifizieren, ohne die TK-Netz-Administration modifizieren zu müssen.

• Einspielen/Unterdrücken einer Ansage an Angerufene vor Gesprächs-Durchschaltung
  In diesem Mode wird Angerufenen im Normalfall vor Gesprächs-Durchschaltung eine Ansage zugespielt (wie z. B. ein Hinweis, dass das Gespräch aufgezeichnet wird). Nur wenn der angerufene Teilnehmer in der Whitelist steht, wird das Einspielen der Ansage unterdrückt.

• Einspielen/Unterdrücken einer Ansage an Anrufer vor Gesprächs-Durchschaltung
  In diesem Mode erhalten Anrufer im Normalfall eine Ansage vor Gesprächs-Durchschaltung. Nur wenn der Anrufer in der Whitelist steht, wird das Einspielen der Ansage unterdrückt.

Die zweite und dritte Funktion lassen sich (meist zusammen) in Verbindung mit Hotlines einsetzen, bei denen Gespräche zwischen Agenten und Kunden zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden. Ist dies der Fall, besteht i. d. R. die Verpflichtung, Kunden über die Gesprächsaufzeichnung zu informieren, es sei denn, mit dem Kunden wurde eine Vereinbarung getroffen, die den Betreiber der Hotline davon entbindet.

Kunden, die oft mit der Hotline kommunizieren, können nun die Hotline anrufen, oder von ihr angerufen werden, ohne dass jedesmal die (lästige) Hinweisansage zu hören ist.

Neue DAKS-Applikation 'Gateway'

In Verbindung mit direkt angeschalteten Endgeräten oder einer Unteranlage ermöglicht die neue DAKS-Applikation 'Gateway' beliebige Gesprächsverbindungen von Teilnehmern im TK-Netz zur Nebenanschalteseite.

Dabei unterstützt die Applikation sowohl den Verbindungsaufbau in Richtung TK-Netz, als auch vom TK-Netz aus in Richtung Unteranlage bzw. direkt angeschaltetem Endgerät.

Diverse Trunk- und Applikationsparameter sorgen für eine optimale Kopplung mit korrekten Nummern- und Namensanzeigen und flexibler Signalisierung von Tastendrücken inkl. ggf. erforderlicher Umwertung.

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