Managed XPhone Connect

Erreichbarkeit, Präsenzinformationen, Kundenkontakte, Softphone, mobile Arbeitsplätze, Teamfunktionen und Telefonieintegration müssen heute sinnvoll zusammenspielen.

Viele Unternehmen nutzen dafür XPhone Connect – häufig in Verbindung mit bestehenden Telefonanlagen, SIP-Strukturen, Microsoft Teams oder weiteren Unternehmensanwendungen.
Die eigentliche Herausforderung liegt jedoch nicht nur in der Installation.

Entscheidend ist der dauerhafte Betrieb.

Teufel NET macht aus XPhone Connect eine gemanagte Kommunikationsplattform.

Eine Plattform für Erreichbarkeit und Kommunikation.

XPhone Connect bündelt wichtige Kommunikationsfunktionen in einer zentralen Lösung.

Dazu gehören je nach Ausbaustufe:

CTI, Softphone, Präsenzmanagement, Chat, Team-Panel, Mobile App, Directory, Dashboard, TAPI, Journal, Fax, Voicemail, Auto Attendant, TeamDesk, Analytics, Integration von Active Directory, ERP- und CRM-Systemen

Dadurch wird Kommunikation nicht nur einfacher bedienbar, sondern auch stärker mit Geschäftsprozessen verbunden.

Das Ziel:

• Mitarbeitende sehen schneller, wer erreichbar ist.
• Anrufe werden einfacher gesteuert.
• Kontakte und Kundendaten stehen schneller bereit.
• Teams können effizienter zusammenarbeiten.
• Kommunikation wird messbarer und besser planbar.

Nicht nur Software. Eine betriebene Plattform.

Viele XPhone-Projekte starten als klassische Installation.

Server bereitstellen. Software installieren. Telefonanlage anbinden. Benutzer einrichten.

Doch im Alltag entstehen weitere Anforderungen:

• Benutzer ändern sich.
• Neue Standorte kommen hinzu.
• Telefonanlagen werden angepasst.
• Microsoft Teams soll integriert werden.
• Softphone-Nutzung wächst.
• Zertifikate und Schnittstellen müssen gepflegt werden.
• Updates müssen geplant werden.
• Störungen müssen analysiert werden.
• Backups müssen funktionieren.
  Hotline- und Teamfunktionen sollen erweitert werden.

Deshalb positioniert Teufel NET XPhone Connect als Managed Service.

Wir kümmern uns nicht nur um die Einführung, sondern um den zuverlässigen Betrieb über dengesamten Lebenszyklus.

XPhone als UC-Erweiterung vorhandener Telefonanlagen

Bestehende Telefonanlagen wie Unify, Mitel oder andere VoIP-fähige Systeme können mit XPhone Connect um moderne UC-Funktionen erweitert werden.
Dazu gehören CTI, Präsenz, Softphone, Chat, Kontakte, Journal, mobile Nutzung und vieles mehr.

XPhone für bessere Erreichbarkeit

Präsenzinformationen, Kalenderintegration, Rufumleitungen, Softphone und mobile Nutzung helfen dabei, Mitarbeitende besser erreichbar zu machen und interne Abstimmungen zu vereinfachen.

XPhone für Teams und Servicegruppen

Mit Teamfunktionen, TeamDesk und Auswertungen können Anrufgruppen, Service-Teams oder interne Hotlines besser organisiert und analysiert werden.

XPhone in hybriden Kommunikationsumgebungen

XPhone Connect kann Bestandteil einer hybriden Kommunikationsarchitektur sein – zum Beispiel zusammen mit bestehenden Telefonanlagen, SIP-Trunks, SBC-Plattformen und Microsoft Teams.

XPhone für standortübergreifende Kommunikation

Für Unternehmen mit mehreren Standorten schafft XPhone Connect eine einheitlichere Kommunikationsoberfläche und hilft, Telefonie- und Präsenzinformationen standortübergreifend nutzbar zu machen.

XPhone als Integrationsplattform

Durch die Anbindung von Verzeichnisdiensten, CRM-, ERP- oder weiteren Unternehmensanwendungen kann Kommunikation enger mit bestehenden Prozessen verbunden werden.

XPhone ergänzt, was bereits vorhanden ist.

Viele Unternehmen verfügen über gewachsene Telefoniestrukturen.

Unify, Mitel, SIP-Trunks, SBC-Plattformen, Standortlogiken und Rufnummernkonzepte sind oft bereits vorhanden und sollen nicht einfach ersetzt werden.

Managed XPhone Connect von Teufel NET integriert sich in diese Umgebung.

Typische Integrationen:

• XPhone + Unify
• XPhone + Mitel
• XPhone + SIP-Trunk
• XPhone + Managed SBC
• XPhone + Microsoft Teams
• XPhone + Active Directory
• XPhone + CRM oder ERP
• XPhone + mehrere Standorte

So entsteht eine Kommunikationsplattform, die vorhandene Systeme nutzt und sinnvoll erweitert.

Zwei Plattformen. Ein durchdachtes Zusammenspiel.

Viele Unternehmen nutzen Microsoft Teams bereits für Chat, Meetings und Zusammenarbeit.

Gleichzeitig bietet XPhone Connect starke Funktionen für CTI, Präsenz, Telefonieintegration, Softphone, Teamfunktionen, Kontakte und die Anbindung vorhandener Telefonanlagen.

Teufel NET hilft dabei, beide Welten sinnvoll miteinander zu verbinden.

Es geht nicht darum, Teams oder XPhone pauschal gegeneinander auszuspielen.
Es geht darum, für Ihr Unternehmen eine Kommunikationsarchitektur zu schaffen, in der beide Plattformen dort eingesetzt werden, wo sie den größten Nutzen bringen.

Erreichbarkeit sichtbar machen.

Für Service-Teams, Empfangsbereiche, interne Hotlines oder Supportgruppen reicht klassische Telefonie häufig nicht aus.

Mit TeamDesk und Analytics lassen sich Team-Erreichbarkeit, Anrufverteilung, Auslastung und Kennzahlen besser abbilden.

Teufel NET unterstützt bei Planung, Einrichtung und Betrieb solcher Szenarien.

Mögliche Ziele:

• Anrufe besser verteilen
• Teams flexibler organisieren
• Erreichbarkeit auswerten
• Lastspitzen erkennen
• Service-Level verbessern
• Personaleinsatz besser planen
• Transparenz über Kommunikationsaufkommen schaffen

Zentral betrieben. Persönlich betreut.

Teufel NET nutzt für gemanagte Kommunikationsdienste die technische Basis von nets360.

Dadurch können XPhone- und Voice-nahe Dienste professionell bereitgestellt, überwacht und betreut werden.

Ihre Vorteile:

• Betrieb in deutscher Infrastruktur
• persönlicher Ansprechpartner
• zentrale Überwachung
• Remote-Betrieb
• skalierbare Plattformbasi
• sklare Zuständigkeiten
• DSGVO-orientierte Umsetzung
• kurze Abstimmungswege

Für Unternehmen, die XPhone produktiv nutzen oderprofessionell einführen möchten.

Managed XPhone Connect eignet sich besonders für Unternehmen, die moderne UC-Funktionen nutzen möchten, ohne den technischen Betrieb vollständig intern leisten zu müssen.

Typische Kunden:

• mittelständische Unternehmen
• Unternehmen mit Unify- oder Mitel-Telefonanlagen
• Unternehmen mit mehreren Standorten
• Organisationen mit Service- oder Hotline-Teams
• Unternehmen mit Microsoft Teams
• Unternehmen mit komplexen Kontakt- oder Verzeichnisstrukturen
• IT-Abteilungen mit begrenzten Voice- und UC-Ressourcen
• Unternehmen, die XPhone bereits einsetzen und den Betrieb auslagern möchten
• Unternehmen, die XPhone neu als Managed Service einführen möchten

01 – Bestand aufnehmen
Wir prüfen Ihre vorhandene Telefonie, IT-Infrastruktur, Benutzerstruktur, Verzeichnisdienste und Kommunikationsanforderungen.

02 – Zielbild definieren
Gemeinsam klären wir, welche XPhone-Funktionen benötigt werden und wie die Lösung betrieben werden soll.

03 – Architektur planen
Wir planen Serverbetrieb, Telefonieanbindung, Benutzerverwaltung, Schnittstellen, Präsenz, CTI, Softphone und optionale Erweiterungen.

04 – Plattform bereitstellen
Wir stellen die XPhone-Umgebung bereit und konfigurieren die benötigten Komponenten.

05 – Systeme integrieren
Wir binden Telefonanlage, SIP-/SBC-Umgebung, Microsoft Teams, Verzeichnisdienste und relevante Anwendungen an.

06 – Benutzer aktivieren
Wir richten Benutzer, Rollen, Berechtigungen, Gruppen und Kommunikationsfunktionen ein.

07 – Testbetrieb durchführen
Wir prüfen Telefonie, Präsenz, CTI, Softphone, Kontakte, Teamfunktionen und typische Nutzungsszenarien.

08 – Dokumentieren
Sie erhalten eine nachvollziehbare Dokumentation der Plattform, Schnittstellen und Betriebsprozesse.

09 – Managed Betrieb übernehmen
Teufel NET übernimmt Monitoring, Updates, Wartung, Backup, Support und laufende Optimierung.