Siemens OpenScape Office MX

Die VoIP Telefonanlage mit integriertem Unified Communications

OpenScape Office MX und die darin enthaltene Unified Communications-Lösung wurde speziell für kleine Unternehmen bis 150 Mitarbeiter entwickelt. Für größere KMUs oder Unternehmen  die bereits eine VMware Umgebung haben empfehlen wir die OpenScape Office LX.

Mit OpenScape Office MX können kleine bis mittelständische Unternehmen von mehr Produktivität, einer Verbesserung des Kundenservice und Kosteneinsparungen profitieren.

OpenScape Office MX ist eine benutzerfreundliche Unified Communications-Lösung für 10 bis 150 Teilnehmer, die integrierte Sprach- und Konferenzservices, Voicemail, Messaging, Mobilität, ein Multimedia Contact Center und Präsenzmanagementfunktionen umfasst. Mit der Möglichkeit zu Skalierungen auf bis zu 150 Benutzer liefert OpenScape Office MX Benutzern in kleinen Unternehmen modernste UC-Funktionen über die bekannte Microsoft Outlook-Schnittstelle.

Das System beinhaltet integrierte Unified-Communications-Applikationen mit den komfortablen Benutzerportalen myPortal, myPortal for Outlook, myAttendant und HiPath OpenOffice Fax Printer. Zur Administration von OpenScape Office MX steht dem Administrator der Web-basierende HiPath OpenOffice Assistant zur Verfügung.

myPortal

Ist das Benutzerportal für den Zugriff auf die Unified-Communication-Funktionen der OpenScape Office MX. Neben komfortablen Wahlhilfen über Verzeichnisse und Favoriten, Informationen über den Anwesenheitsstatus anderer Teilnehmer, hat der Teilnehmer z. B. auch Zugriff auf Sprachnachrichten und Faxe.

myPortal bietet folgende Leistungsmerkmale:

• Verzeichnisse
• Favoritenliste
• Journal für Anrufe
• PopUp-Fenster
• Anwesenheitsstatus
• CallMe-Dienst
• Statusbezogene Anrufumleitung
• Persönlicher AutoAttendant
• Aufzeichnen von Anrufen und Konferenzen
• Instant Messaging
• Sprach- und Faxnachrichten

myPortal for Outlook

ist das in Microsoft Outlook integrierte Benutzerportal für den Zugriff auf die Unified-Communication-Funktionen von OpenScape Office MX analog zu myPortal.

myPortal for Outlook bietet zusätzlich zu myPortal folgende Leistungsmerkmale:

• Desktop-Wahl
• Automatisches Versenden von Einlandungs-E-Mails zu geplanten und permanenten Konferenzen

myAttendant

Ist eine Anwendung für Unified Communications bei OpenScape Office MX. Neben komfortablen Anrufvermittlungsfunktionen, Wahlhilfen über Verzeichnisse, Informationen über den Anwesenheitsstatus von Teilnehmern, haben Sie z. B. auch Zugriff auf Sprach- und Faxnachrichten. LAN-Nachrichten (Instant Messaging) unterstützen Sie bei der Kommunikation mit internen Teilnehmern.

myAttendant bietet folgende Leistungsmerkmale:

• Vermittlungsfunktionen
• Verzeichnisse
• Journal
• Pop-Up-Fenster
• Anwesenheitsstatus
• Anrufaufzeichnung
• Nachrichten-Center
• LAN-Nachrichten
• Sprach- und Faxnachrichten

OpenScape Office Contact Center

Das multimediale OpenScape Office Contact Center ist eine leistungsfähige Lösung zur optimalen Zuordnung und Bearbeitung von Anrufen, sowie von E-Mails und Faxen. Das intelligente, fähigkeitsbasierte ("Skill based") Routing stellt sicher, dass Kunden unabhängig vom Kontaktmedium mit dem am besten qualifizierten Bearbeiter verbunden werden.

Zur Administration des Contact Centers steht dem Anwender der Web-basierende HiPath OpenOffice Assistant zur Verfügung.

Mit den komfortabel zu bedienenden Benutzerportalen myAgent und myReports bietet OpenScape Office Contact Center den Anwender umfangreiche Funktionen an.

Mobile Optionen für mobile Mitarbeiter

OpenScape Office MX bietet vielfältige Services wie z. B. WLAN, Hot-Desking und Mobiltelefon-Integration um den Einsatz mobiler Mitarbeiter optimal zu unterstützen.

Es werden folgende mobile Einsatzszenarien unterstützt:

Mobiler Teilnehmer im Home Office (Teleworker)

• Mobility Entry
• Mobiles Logon
• Eine Sprachbox für Sprach- und Faxnachrichten
• Persönliche Benachrichtigung z. B. über SMS bei eingehenden Sprach- oder Faxnachrichten
• Aktualisieren des Anwesenheitsstatus über jedes Telefon möglich, auch von extern
• CallMe, (myPortal und myPortal for Outlook) um von günstigen Firmentarifen zu profitieren
• Anbindung über VPN für Daten und Sprache (PC-Client)

Mobiler Teilnehmer auf dem Firmengelände

• WLAN
• Dual-Mode-Telefonie
• Flex Call
• DECT over IP

Kostensenkung

• Mit internen Telefonkonferenzen können die externen Telefonkosten um bis zu 90 % gesenkt werden
• SIP-basierte (internetbasierte) Leitungen können die Leitungskosten um 20 bis 30 % senken
• Verschiedene Arten der mobilen Arbeit werden unterstützt, sodass Reisekosten und Büroplatz eingespart werden können

Vernetzung und Hosting von OpenScape Office

OpenScape Office bietet die Möglichkeit, einen Netzverbund mit bis zu 1000 Teilnehmern aufzubauen, der aus OpenScape Office MX und OpenScape Office LX besteht. In dieser netzweiten Unified Communications Lösung können Benutzer Leistungsmerkmale wie z.B. Anwesenheitsstatus, Sprachbox und Konferenzen nutzen. Ergänzt durch die umfassenden Leistungsmerkmale im Bereich der Sprachvernetzung steht eine Lösung zur Verfügung, die mittelständischen Unternehmen ein Leistungsspektrum bietet, welches bislang vorwiegend großen Unternehmen zur Verfügung stand. Neben der homogenen Vernetzung von OpenScape Office MX und OpenScape Office LX Systemen ist es ebenfalls möglich, bestehende HiPath 3000 Systeme oder Netze über eine reine Sprachvernetzung einzubeziehen. Teufel NET bietet hierbei Lösungen sowohl für den Eigenbetrieb als auch aus unserer eignen Cloud inkl. Managed Services an.

VoIP Backup Lösung für OpenScape Office MX  & Co.

Als ideale Backuplösung für Ihre bestehende OpenScape Office MX VoIP Umgebung bietet sich die neue OpenScape Office LX an. Dieser VoIP Softswitch läuft auf einem handelsüblichen Server oder bevorzugt in einer VMware Umgebung. Je nach Auslegung Ihrer VMware Umgebung bietet die OpenScape Office LX eine extrem hoch Verfügbarkeit uns kann 500 (einzeln) oder 1.000 (Verbund) HFA oder SIP Nutzer abdecken. Die OpenScape Office LX ist leicht zu installieren, günstig in der Anschaffung und benötigt keine großen Ressourcen in Ihre VMware Umgebung. Fragen Sie unseren Vertrieb oder unser HiPath Operation Service Center (HOCS) nach Ihrer OpenScape Office LX Lösung.

Offene Schnittstellen

OpenScape Office MX bietet offene Schnittstellen für die Anbindung von Fremdapplikationen.

• Physikalische Schnittstellen (LAN, USB, S0, S2M, a/b)
• Logische Schnittstellen (CSTA-Protokoll, Protokoll für Gesprächsdatensätze, SIP, DSS1)
• API (Microsoft TAPI 2.1, Web-Server-Interface)
• Schnittstelle für die Anbindung von Web-basierten Applikationen (http(s))
• Fremdapplikationen werden über HiPath Ready zertifiziert.